姚女士反映，前段时间一家人从宁波飞往越南旅行。出发前她就找了越南河内的一家民宿，办好了预入住，没想到在那边露宿街头了。
姚女士：6 月 1 号跟我 *** 妹去越南玩了半个月，我觉得体验感蛮好的，所以说暑假考虑带孩子出去玩，我们也选择了去越南。
姚女士介绍这一趟有八个人一起出行。
7 月 15 号晚上一家人从宁波飞往越南河内，一共在越南待了 11 天，前半段在河内，后半段在岘港。
姚女士：我旅游的理念和有些人不一样，他们喜欢每天把行程安排得满满的，就是要赶各种的景点，我的旅游理念是，我觉得睡觉休息是之一位的，体验当地的风土人情，我觉得这个是比较喜欢的。包括当地主要语言是英文和越南语，所以说我想带领孩子实践一下他的英语，点餐问路什么，我都让他买票，都让小孩子去弄。
同程旅行平台显示姚女士在一家民宿定了两晚的豪华套房，一共花了 1166.17 元。
她说当时考虑到落地河内已经是凌晨了，还在微信上提前和商家打了招呼发送了护照信息，办好了预入住。
不过在起飞当天上午她收到商家发来的消息，说是民宿发生了保险丝熔断，无法入住了。
姚女士：让我退单，那我就赶紧跟平台联系，让平台沟通这个是怎么回事。然后平台之后，上飞机前，给我确定的信息是说酒店是可以入住的。
姚女士说 7 月 16 号凌晨一大家子下飞机后直奔民宿，却发现民宿大门紧闭，商家的 *** 也打不通。
姚女士：然后我就联系平台，然后一行人就坐在街边上，就靠在街边上，一行人坐在街边熬到眼睛睁都睁不开了，旁边也没有合适的（酒店）。我老公也是找了三圈，毕竟我这家酒店也已经订好了，那我再去找酒店肯定就是两笔订单，两笔支出，我肯定是不想找酒店，我觉得只要再熬几个小时，我觉得也是可以入住的吧。
姚女士提供了露宿街头那晚女儿发的朋友圈，文案写的是 " 哈哈哈村里联网了，不睡机场改露宿街头了 "。
姚女士：跟我老公也吵了一架，反正在这个旅途中，本来是感觉一个很完美的一个旅行，因为我也是之一次带我妈妈出去旅游，然后弄得，我感觉对我妈我觉得蛮愧疚的，这么大年纪的让她露宿街头。
姚女士说 7 月 16 号中午才入住另一家酒店，他们也等到了平台的方案，说是可以赔偿 400 元。
姚女士：我说你们平台非常清楚我没有入住，他说我们清楚的，他就说我们去和商家协商，然后每次打 *** 来，都是说商家说你们已经入住了，这个订单退不了，钱也退不了。他（商家）就是因为有了我的护照信息了，所以他就觉得我正常手续办理了，是可以入住的，但是我的签证是没有给他的。一般来说，因为我已经去过一次越南，我知道他们的入住都是需要签证和护照拍照才可以算入住，而且还要签名。这里还有一张我入住别的酒店的一个凭证，我不可能说我同一时间我去开两家酒店，来增加我的旅游开销的。如果说我入住的话，我怎么可能另外地方开酒店？
姚女士希望这笔订单全额退款并且赔偿他们在另一家酒店一天的房费，她现场给商家拨打了微信 *** ，对方拒绝了。
记者向对方发送了短信希望听听店家的说法，截稿前没有收到反馈。
同程平台 *** ：我们平台在跟供应商可能几次的接触有点问题，我们是有责任的，确实不好，所以在这个过程中我们还是相信客户。客户关于继续后续的问题，我们也会去追责一下，酒店跟供应商看到底哪里出现问题，但是那个保险丝断了，这个确实是的。
平台 *** 表示他们也向商家核实过情况，希望商家提供入住凭证，对方表示无法提供客户信息。
同程平台 *** ：酒店的人跟我们说他们确实是入住了一晚的，我们可能也看不到太多的东西，因为境外的酒店不会 care 我们这个。他说他要尊重隐私或者怎么样，他不会把这个给中国的企业的，他说没有这个义务能给到我们，我们确实在这个过程中我们也比较难办嘛。
平台 *** 表示他们已经同意了姚女士的诉求，姚女士后来反馈已经收到退款。
