“三无酒店”时代来临:希尔顿、万豪们取消行政酒廊

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本文来自微信公众号:旅界 (ID:touri *** zonenews),作者:theodore 熙少,原文标题:《希尔顿、万豪们悄悄清算行政酒廊》,题图来自三:视觉中国

最近,社交媒体上有件事被炒得沸沸扬扬:希尔顿逸林的行政酒廊是不是要取消了?

有部分网友指称,一些已开业的希尔顿逸林酒店收到了来自集团的通知,允许视情况取消行政酒廊,并提供可选的替代方案,包括不限于在行政酒廊应运营时段(下午茶和欢乐时光)换成大堂吧和餐厅提供对应的服务。

虽然目前官方尚未公开确认这一消息,但这条运营建议之所以引起如此大范围关注,并不是因为消息本身,是很多人恍然意识到,这事其实早就悄悄发生了。

事实上,过去数年,我们留意到新开的希尔顿逸林酒店基本都不配行政酒廊服务了。

比如郑州东区的希尔顿逸林、四川广安的希尔顿逸林,虽然设计阶段有酒廊配置,但开业之后迟迟没启用。

酒店则会在下午茶时段安排些甜点、饮品放在大堂吧,作为功能补偿,实质上是把原本专属的空间体验,平移成了酒店公共场景中的一小角。

再比如去年 4 月,北京东三环的希尔顿逸林正式开业。

这家酒店由原陕西大厦改造而来,一经开业就被网友戏称为 " 三无酒店 ":无行政酒廊、无泳池、无浴缸(除套房外)。

这三项曾经象征着国际连锁酒店品牌标准的配置,如今一个不留。

从明面取消到实质缺席,再到行业默认,希尔顿逸林的酒廊像是经历了一场悄无声息的退场仪式。

所以,当路边社的消息开始发酵,逐渐被解读为 " 希尔顿逸林全面取消行政酒廊 " 的信号,我反而觉得,这不是什么突发新闻,更像是给观望者一个心理交代。

而且,希尔顿逸林并不是唯一对行政酒廊下手的品牌。

今年 3 月,万豪旗下的杭州钱江新城万怡酒店宣布永久关闭行政酒廊,并明确不设替代方案。

随后,新昌万怡、成都万怡也陆续做出类似调整,曾经为万怡锦上添花的行政酒廊,如今成了成本清单里更先划掉的一笔。

不仅如此,那些幸存下来的行政酒廊,也在经历一轮体验贬值。

社交媒体上充斥着 " 下午茶只剩几块饼干 "、" 鲜榨橙汁用浓缩果汁兑的 "、" 氛围感没了,社交圈层感也弱了。"

甚至还有网友调侃道:" 现在万怡、逸林的行政酒廊,不关也罢。"

当然,也有人站在品牌定位角度发出不同声音。比如一条点赞颇高的评论说得很直接:" 逸林就不是走行政客群路线的品牌,干嘛非得配酒廊?"

这话并不无道理,不论是希尔顿逸林还是万豪的万怡系列,在海外市场上都不是默认带酒廊的品牌。

如今,在中国市场,无论是主动瘦身、被动调整,还是 " 有名无实 ",逸林、万怡们的行政酒廊退潮,已经是摆在眼前的行业事实。

这些年,中国市场之所以形成 " 中高端国际酒店 = 必须带酒廊 " 的集体印象,其实是因为在相当长一段时间里,大家为了卷差异化、拉会员、秀肌肉,不惜 " 超配 "。

万怡做出了万豪的排场,逸林卷出了康莱德的待遇。

当经济向好、供需两旺时,这种 " 超配玩法 " 让各方都满意,住客觉得 " 花几百享受两千的服务 ",酒店靠酒廊拉动好评和复购,外资酒店集团品牌在华影响力水涨船高。

但这套逻辑撑不过下行周期。

当需求开始收缩、运营成本持续上扬,行政酒廊自然成了最早下岗的配置之一。

在经济学里,这叫价值回归,在酒店行业,这是定位回归。

本质上,像万怡这样的品牌,是万豪体系中面向商旅市场的 "Select Service" 定位,在全球大多数国家都不设行政酒廊,而逸林在国际市场的运营标准也一直是 " 按物业定位与硬件条件选配 ",酒廊从来不是必须选项。

但中国酒店市场很多原本不该有酒廊的中高端酒店,照着豪华酒店的模版装修,餐标、服务、人力全按高配上,但房价还卖不出高溢价。

硬币的另一面是," 万豪要饭白 "、" 希尔顿水钻 " 愈来愈多了,背后则来自酒店集团们的大放水。

过去几年,万豪、凯悦、希尔顿等集团,先后推出过 " 白金挑战 "、" 定向挑战 " 政策,只要入住一定晚数,就能快速升级为高卡。

大量用户借助 OTA 保价、团购房券、刷房挑战成功后拿到高卡,导致酒店集团行政酒廊出现人满为患的景象。

一些高星酒店的行政酒廊,到了傍晚 " 欢乐时光 " 时段,甚至需要排号入座,原本是精致圈层的行政酒廊变成了大堂茶歇 2.0。

对此,一位华东区域的酒店投资人曾私下和我吐槽:" 行政酒廊是酒店里最难算账的地方,因为你根本不知道那些餐食、水果、红酒到底花给了谁,值不值这个钱。"

而就在这一轮 " 体验通胀 " 的同时,另一个压力也在快速发酵:很多酒店业主换了人,现金流换了逻辑。

当年大手笔盖出这些 " 超配 " 酒店的,是那批在地产高峰期呼风唤雨的开发商。

如今,一场 " 地产去杠杆运动 " 让他们从资产持有者变成债务承压者。

富力、世茂、汇景、三迪 …… 这些原本在全国范围内高频布局酒店项目的 " 豪门 ",不少都深陷财务泥潭。

降本增效,成了不约而同的选择,能砍掉的砍掉,能瘦身的瘦身。

新开的国际品牌酒店,从设计方案就开始克制:酒廊取消,泳池砍掉,浴缸不配,甚至连套房数量都要压缩。

硬件上的义务补贴让位于现金流上的生死逻辑。

从这些角度看,取消行政酒廊,不只是一次用户体验的回撤,更是一场全面的商业现实清算。

而对于外资酒店集团来说,这也是一种就坡下驴后的战略归位。

比如,希尔顿旗下的逸林品牌,一直定位于中高端市场,但很多在中国落地的逸林项目其硬件其实已经远远超出标准,泳池、宴会厅、独立大堂、超标房间面积一应俱全。

既然底子已经很 " 希尔顿 " 了,那与其维持一个高不成、低不就的运营状态,不如干脆申请品牌升级,从逸林变身 "Hilton" 正牌,反而还能争取更高溢价。

例如,去年 10 月,成都百悦龙泉驿希尔顿逸林酒店升级成了希尔顿酒店,今年苏州吴中希尔顿逸林酒店也在调整品牌定位后,升格为希尔顿。

用户预期抬高了,业主投入反而更清晰了。

毕竟,对于消费者来说,"Hilton" 和 "DoubleTree" 更大的区别,可能只是门口那块牌子上写的名字不同。

另一方面,面对现阶段万豪白金高卡用户挤爆行政酒廊的现象,不妨也反向参考一下洲际酒店集团的做法。

当下,洲际酒店集团在中国的策略是即便你是高级别会员,想要使用行政酒廊,也需要满足每年固定房晚 + 年内达标的组合门槛。

这种机制看起来苛刻,但却起到了两个效果:真正的高频住客能获得稳定体验,行政酒廊不再是被一夜挑战成功的 " 人海战术 " 所占领。

当外资酒店集团的中国会员体系进入 " 全民持卡 " 时代,分层使用行政酒廊,可能才是维持其含金量的唯一方式。

当然,对于更多酒店来说,行政酒廊的去留,归根结底还是一笔生意账。

要不要保留酒廊?如果它是你品牌定位的核心标签,那就保,但如果它只是过去为了面子好看而配的摆设,那肯定关。

而对于万怡、逸林、诺富特、假日这样的中端酒店品牌来说,砍掉酒廊,至少让很多酒店打工人松了口气,不必每晚硬撑一桌酒水、一盘点心、一脸职业微笑。

因为在当下的中国市场," 不装 " 本身,就是一种竞争力。

未来,我们还会看到行政酒廊继续在外资高端酒店里存续,但会逐渐从中高端品牌中消失。

对酒店常旅客来说,也唯有早点适应这个转变。

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